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コールセンターにおける基本的な用語を集めました。 テレマーケティング業界初心者の方におすすめです。 テキストでABC順に並んでいるだけですので、検索を 行う際は「Ctrl」＋「F」で検索ウィンドウを表示して 対応して下さい。 プロフィール メーカー系のコールセンターでsvを3年、その後、コールセンターのシステム関連・bpr（業務改善）関連の業務を2年間、プロジェクトリーダーとして携わる。 it系企業に転職後、コールセンターマネージャーとしてコールセンターの改善に2年間従事。社内体制やシステムリプレース等の実績を残す。 コールセンターのコンサルは人気が高いこともあり、非常に高額です。中小企業ではなかなか手が出せないのが現状です。 しかしながら、実はそこまでお金をかけなくても自分たちで改善できることはたくさんあります。 このサイトを通じてコールセンターのノウハウをお手軽に提供することで、お手軽に皆様の会社の「お客様対応」レベルを上げてもらえれば幸いです。 下記のリンクでさらに詳しい情報が見られます。 もっと詳しく |
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