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オペレーターの強み・弱みを点数化することができます。点数化することでどこを改善すればよいのかが見えてきます。 プロフィール メーカー系のコールセンターでsvを3年、その後、コールセンターのシステム関連・bpr（業務改善）関連の業務を2年間、プロジェクトリーダーとして携わる。 it系企業に転職後、コールセンターマネージャーとしてコールセンターの改善に2年間従事。社内体制やシステムリプレース等の実績を残す。 コールセンターのコンサルは人気が高いこともあり、非常に高額です。中小企業ではなかなか手が出せないのが現状です。 下記のリンクでさらに詳しい情報が見られます。 もっと詳しく |
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