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2008/11/4

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お客さまは永遠に正しい!

お客さまは永遠に正しい!

何か不都合があれば、それは我々がおかしい、中国の張ハイアールCEOの言葉でそうです。20年前のハイア-ルは、技術レベルも士気も問題意識も、責任感も低いため、不良品が沢山出てしまう会社だったそうです。そんな会社の建て直しの為に張CEOが最初にしたことは、工員一人一人にハンマ-を持たせ冷蔵庫を破壊することだと言います。自分...
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